Nuestra Promesa de Calidad
En Ktars!s Joyería Artesanal, cada pieza es hecha a mano con pasión y los más altos estándares de calidad. Queremos que ames tu joya tanto como nosotros amamos crearla. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones de Devolución y Cambio
- Plazo: Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu joya para solicitar un cambio o devolución.
- Condición del Producto: La joya debe ser devuelta en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas y en su empaque original. No podemos aceptar devoluciones de artículos que muestren signos de uso, alteración o daño.
- Excepciones: Las joyas personalizadas o hechas a medida (ej. grabados específicos, tamaños especiales no estándar) no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación. Por favor, revisa bien los detalles antes de confirmar tu pedido de joyas personalizadas.
Proceso de Devolución/Cambio
- Solicitud: Envía un correo electrónico a elartedekat@gmail.com con tu número de pedido, el nombre del artículo que deseas devolver o cambiar y el motivo. Adjunta fotografías si el motivo es un defecto o daño.
- Autorización: Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos una autorización de devolución/cambio y las instrucciones detalladas para el envío.
- Envío: Deberás enviar la joya de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos usar un servicio de envío asegurado y con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.
- Costo de Envío: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o un error por parte de Ktars!s Joyería Artesanal.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado la condición de la joya devuelta, procesaremos tu reembolso.
El reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5 días hábiles.
Por favor, ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta.
Cambios
Si deseas un cambio, una vez que hayamos recibido y verificado la joya original, coordinaremos el envío del nuevo artículo. Pueden aplicarse costos de envío para el nuevo envío, a menos que el cambio se deba a un defecto de fabricación.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución o cambio, contáctanos en elartedekat@gmail.com.
